Pédagogie

Comprendre les mots techniques du projet avec des exemples concrets et simples.

Cette page sert de repère rapide pour toutes les personnes qui ne maîtrisent pas encore le vocabulaire de transformation, d'audit, de pilotage et d'organisation.

Comment lire ce lexique

Mot technique

Le terme réellement utilisé dans les réunions, les supports ou les tableaux de bord.

Définition simple

Une explication en langage courant, sans jargon inutile.

Exemple concret

Une situation réelle pour comprendre immédiatement à quoi sert le terme.

Organisation & gouvernance

Mot technique	Définition simple	Exemple concret
Gouvernance	La manière dont les décisions sont prises, validées et suivies.	Chaque semaine, un comité décide quels chantiers sont prioritaires et qui en est responsable.
PMO	Le pilotage central du projet qui suit les actions, les délais et les alertes.	Le PMO relance les équipes si un livrable prend du retard et prépare le point d'avancement du lundi.
RACI	Un tableau qui précise qui fait, qui valide, qui est consulté et qui est informé.	Pour une mission audit, le manager exécute, l'associé valide, le staffing manager est consulté.
Span de management	Le nombre de personnes qu'un manager supervise directement.	Si un manager suit 18 personnes au lieu de 8, il risque de moins bien accompagner les équipes.
Quick win	Une amélioration rapide, visible et utile qui rassure les équipes.	Mettre un modèle unique de planning dès la première semaine pour éviter les doublons.

Pilotage & finance

Mot technique	Définition simple	Exemple concret
KPI	Un indicateur chiffré pour vérifier si le projet avance dans la bonne direction.	Le taux d'utilisation des équipes permet de voir si certains collaborateurs sont surchargés.
WIP	Le travail déjà réalisé mais pas encore facturé au client.	L'équipe a effectué 20 jours sur une mission, mais la facture n'est pas encore émise: c'est du WIP.
DSO	Le temps moyen nécessaire pour encaisser une facture après son émission.	Si les clients paient en 75 jours au lieu de 45, le DSO augmente et la trésorerie se tend.
Marge brute	Ce qu'il reste sur une mission après avoir comparé revenu et coût direct de production.	Une mission vendue trop bas avec trop d'heures consommées fait baisser la marge brute.
Capacity planning	L'anticipation de la charge de travail et des ressources disponibles.	Avant la haute saison, on vérifie s'il y a assez de seniors pour absorber les missions prévues.

Outils & delivery

Mot technique	Définition simple	Exemple concret
ERP	Un outil central qui regroupe les données de gestion, de mission, de facturation et de pilotage.	Odoo devient la source unique pour voir le portefeuille client, la charge et les KPI.
Staffing	L'affectation des bonnes personnes aux bonnes missions au bon moment.	On place un senior disponible sur un dossier urgent plutôt que de surcharger une équipe déjà pleine.
Workflow	La suite d'étapes à suivre pour faire une tâche de manière standardisée.	Créer la mission, planifier l'équipe, exécuter, revoir, facturer: c'est un workflow.
Standard qualité	Le niveau d'exigence commun que tout le cabinet doit respecter.	Les deux anciens cabinets utilisaient des méthodes différentes; le nouveau standard impose une seule méthode.
Cross-selling	Le fait de vendre à un client un autre service pertinent en plus du service initial.	Un client audit peut aussi avoir besoin d'un accompagnement en fiscalité ou en conseil.

Cas concret: comment ces termes se croisent dans la vraie vie

Situation

Une mission importante démarre dans deux semaines, mais l'équipe actuelle est déjà très chargée.

Lecture pédagogique

Le capacity planning montre le risque. Le staffing sert à réaffecter les ressources. Le PMO suit l'action. Le KPI d'utilisation vérifie si la surcharge baisse.

Décision de gouvernance

Le comité hebdomadaire arbitre: il valide l'ajout d'un senior, repousse une mission moins urgente et met à jour le RACI.

Résultat attendu

La mission démarre avec une équipe réaliste, la marge brute est mieux protégée et la qualité reste stable.