Success Metrics
Mesurer la réussite de la fusion par un tableau de bord équilibré, au-delà des seuls indicateurs financiers.
Tableau de bord de pilotage
| Dimension | KPI | Objectif de pilotage |
|---|---|---|
| Utilisation équipes | Taux d'utilisation par grade | Alignement avec le capacity plan et réduction des surcharges |
| Rentabilité missions | Marge brute par mission | Détection précoce des dérives budget / réel |
| Satisfaction collaborateurs | eNPS / pulse survey | Mesurer l'adhésion et la fatigue organisationnelle |
| Rétention talents | Attrition non souhaitée | Protéger managers, seniors et profils commerciaux clés |
| Satisfaction clients | NPS client / feedback structuré | Surveiller l'impact externe de la fusion |
| Cross selling | % clients multi-services | Mesurer la création de valeur de la nouvelle organisation |
| Qualité | Taux de revues sans reprise majeure | Stabiliser le standard technique cabinet |
| Finance | WIP, DSO, taux de facturation | Améliorer la conversion opérationnelle en cash |
Hebdomadaire
Charge, staffing, incidents delivery, points qualité critiques.
Mensuel
Marge, WIP, facturation, adoption outils, climat social.
Trimestriel
Cross-selling, rétention, NPS client, performance par industrie.
Semestriel
Revue de modèle opératoire et arbitrage de structure.
Outils opérationnels
Tableau de bord de succès
Odoo
Centraliser les KPI de charge, marge, WIP, facturation et cross-selling.
Planner
Associer chaque KPI en alerte à un plan d'action et à un owner.